La réponse courte : commencez par ce qui est gratuit et proche de l’achat, c’est-à-dire votre fiche Google, vos avis et un site qui transforme les visites en demandes. Ajoutez ensuite les réseaux sociaux et la publicité, en mesurant ce que chaque euro rapporte.
| Levier | Ce que ça coûte | Quand s’y mettre |
|---|---|---|
| 1. Fiche Google Business Profile | Gratuit, un peu de temps | Tout de suite |
| 2. Référencement local | Votre temps ou un prestataire | Dès le premier mois |
| 3. Un site qui convertit | Un budget de création | Dès que possible |
| 4. La mesure des résultats | Gratuit (outils Google) | Avant toute dépense publicitaire |
| 5. Les avis clients | Gratuit | Après chaque prestation |
| 6. Réseaux sociaux et vidéo courte | Votre temps ou un prestataire | Quand les bases sont en place |
| 7. Google Ads | Budget publicitaire et gestion | Quand le site convertit |
| 8. Meta Ads (Facebook, Instagram) | Budget publicitaire et gestion | Pour faire connaître une offre |
| 9. La fidélisation | Faible | Dès les premiers clients |
Être visible sur Google et Google Maps
1. Créer et soigner votre fiche Google Business Profile
Quand quelqu’un cherche « pizzeria Restinclières » ou « plombier Castelnau-le-Lez », Google affiche souvent une carte avec quelques établissements, avant même les sites. Ce bloc s’appuie sur les fiches Google Business Profile. La vôtre est gratuite, et France Num la présente comme le service de référencement indispensable à la visibilité locale.
- Le nom réel de votre entreprise, sans mots-clés ajoutés : les règles de Google l’interdisent, et une fiche peut être suspendue.
- La bonne catégorie principale, puis quelques catégories secondaires que vous exercez vraiment.
- Une adresse, ou une zone d’intervention si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir : l’adresse est alors masquée.
- Des horaires justes, jours fériés compris.
- De vraies photos, ajoutées régulièrement : devanture, équipe, réalisations, plats.
- Des publications de temps en temps : nouveauté, offre de saison, chantier terminé.
Pas encore de site ? La fiche Google est une première étape gratuite, que France Num conseille d’ailleurs aux commerçants qui n’ont pas encore de budget pour un site.
2. Travailler votre référencement local
Votre site doit dire clairement ce que vous faites, et où. Concrètement :
- une page par service important, avec votre ville ou votre zone dans le titre ;
- vos nom, adresse (ou zone) et téléphone écrits exactement de la même façon partout : site, fiche Google, PagesJaunes, réseaux sociaux, annuaires ;
- quelques annuaires sérieux plutôt que cent annuaires douteux ;
- des contenus qui répondent aux questions de vos clients : prix, délais, zone, garanties. Des pages claires et précises sont aussi votre meilleure chance d’apparaître dans les réponses générées par l’IA de Google.
Le référencement naturel prend du temps : sur des recherches locales et précises, les premiers effets apparaissent souvent après 3 à 6 mois. Et comme le rappelle Google, personne ne peut garantir la première position : fuyez ceux qui vous la promettent.
Un site qui transforme les visites en demandes
3. Rendre votre site efficace
Être trouvé ne suffit pas : le visiteur doit comprendre en quelques secondes qu’il est au bon endroit, et savoir quoi faire. Les sites qui transforment ont presque toujours les mêmes ingrédients :
- une promesse claire en haut de page : votre métier, votre zone, ce qui vous distingue ;
- un bouton d’action toujours visible sur mobile : appeler, réserver, demander un devis ;
- des preuves : avis, photos de réalisations, années d’expérience, labels ;
- des prix ou des fourchettes, même indicatifs ;
- un formulaire court : nom, moyen de contact, besoin, rien de plus au départ ;
- un chargement rapide, y compris sur une connexion mobile moyenne.
Pour Kalao Pizza, l’objectif tenait en une phrase : qu’un client qui cherche une pizza sur son téléphone trouve la carte et appelle en un geste. Tout le site est construit autour de ce parcours.
Si votre site actuel ne génère aucune demande, le problème n’est pas forcément le budget : c’est souvent la clarté. Notre guide pour créer un site internet pour son entreprise détaille les pages indispensables, et notre guide des prix d’un site internet vous aide à budgéter une refonte.
4. Mesurer ce qui rapporte
Sans mesure, impossible de savoir quel levier fonctionne. Le minimum :
- Google Search Console, gratuite : les recherches qui vous font apparaître et les clics obtenus ;
- un outil de mesure d’audience (Google Analytics, Matomo…) qui compte les appels, les formulaires et les réservations, avec un bandeau cookies conforme : selon la CNIL, refuser doit être aussi simple qu’accepter ;
- une question à chaque nouveau client : « Comment nous avez-vous connus ? »
Un tableau simple, mis à jour chaque mois, suffit : demandes reçues, origine de chaque demande, clients signés.
Les avis clients, premier argument local
5. Obtenir des avis, régulièrement
Avant d’appeler un artisan ou de réserver une table, on lit les avis. Leur nombre, leur fraîcheur et vos réponses comptent autant que la note.
- Demandez un avis au bon moment : juste après une prestation réussie, quand le client est content.
- Facilitez la démarche : Google permet de créer un lien ou un QR code pour demander des avis, à envoyer par SMS ou à afficher près de la caisse.
- Répondez à chaque avis, positif ou négatif, poliment et rapidement. Les futurs clients lisent aussi vos réponses.
- Mettez vos meilleurs avis en avant sur votre site, près des boutons d’action.
Réseaux sociaux : publier moins, mais mieux
6. Miser sur la régularité et la vidéo courte
Inutile d’être sur tous les réseaux. Choisissez celui où se trouvent vos clients : Facebook et Instagram pour la plupart des commerces locaux, LinkedIn pour vendre aux entreprises, TikTok si votre clientèle est jeune et que la vidéo vous amuse.
Ensuite, la régularité compte plus que le volume. Mieux vaut une vidéo courte par semaine, vraie et utile, que trois publications par jour pendant quinze jours, puis plus rien. Les formats qui fonctionnent bien pour un commerce local : les coulisses, un avant/après, la réponse à une question fréquente, une nouveauté, un client content (avec son accord).
C’est ce que nous faisons depuis avril 2026 pour La Maison des Travaux, agence de Montpellier : un calendrier mensuel, des reels de rénovation, dont des séquences 3D et IA, et un espace privé où l’équipe valide tout le mois en une fois. Résultat : une présence régulière, sans y passer ses soirées.
- Préparez un mois de contenus d’un coup plutôt que chaque jour dans l’urgence.
- Filmez à la verticale, avec un son clair et le message dès les premières secondes.
- Terminez par une action : appeler, réserver, voir la réalisation sur votre site.
- Regardez vos statistiques une fois par mois et refaites ce qui marche.
Publicité : tester petit, mesurer, garder ce qui rapporte
La publicité accélère, mais elle n’a d’intérêt que si votre site convertit et que vous mesurez les demandes. Distinguez toujours deux postes : le budget publicitaire, payé directement à Google ou à Meta, et les frais de gestion si vous vous faites accompagner.
7. Google Ads, pour capter la demande existante
Sur Google, vous apparaissez au moment précis où quelqu’un cherche votre service : « serrurier urgence Montpellier », « traiteur mariage Hérault ». C’est souvent le levier publicitaire le plus direct pour un artisan ou un service local.
- ciblez une zone géographique précise autour de vous ;
- choisissez quelques mots-clés très liés à votre offre ;
- excluez les recherches inutiles, comme « gratuit », « emploi » ou « formation » ;
- envoyez les visiteurs vers une page dédiée à l’offre, pas vers l’accueil.
8. Meta Ads, pour vous faire connaître
Sur Facebook et Instagram, personne ne vous cherche : vous apparaissez dans le fil. C’est utile pour faire découvrir une offre, une ouverture ou un événement aux habitants de votre zone, et pour toucher à nouveau les personnes qui ont déjà visité votre site. Les vidéos courtes tournées chez vous s’y prêtent bien.
Quel budget ? Pour une TPE locale, quelques centaines d’euros par mois sont un point de départ courant pour tester, d’après les grilles publiées par les agences en 2026. La gestion est souvent facturée entre 10 et 20 % du budget publicitaire, ou au forfait. Fixez une durée de test, par exemple deux mois, et un coût par demande acceptable ; arrêtez ce qui ne rapporte pas.
Fidéliser pour augmenter son chiffre d’affaires
9. Faire revenir vos clients
Faire revenir un client coûte en général moins cher que d’en trouver un nouveau. C’est pourtant le levier le plus souvent oublié.
- Une liste de contacts (e-mail ou SMS) construite avec l’accord de vos clients : un rappel d’entretien, une offre de saison, la nouvelle carte. Auprès des particuliers, la CNIL exige en principe un consentement préalable, sauf pour des produits ou services analogues proposés à vos clients.
- Un programme de fidélité simple : une carte à tamponner, un avantage au dixième passage, une attention pour les habitués.
- La commande ou la réservation en direct sur votre site, plutôt que via une plateforme qui prend une commission et garde le contact client. C’est tout l’intérêt du moteur de réservation sans commission que nous avons développé pour des salons de la région.
- Le suivi après la prestation : un message de remerciement, une demande d’avis, un rappel au bon moment.
Augmenter son chiffre d’affaires, ce n’est pas seulement trouver de nouveaux clients : c’est aussi vendre un peu plus, un peu plus souvent, à ceux qui vous connaissent déjà.
Par où commencer : un plan sur trois mois
| Quand | Ce qu’on fait |
|---|---|
| Semaines 1 et 2 | Créer ou corriger la fiche Google, demander un avis à vos derniers clients, vérifier que le site affiche clairement votre offre et votre téléphone |
| Mois 1 | Installer la Search Console et la mesure des demandes, harmoniser vos coordonnées dans les annuaires |
| Mois 2 | Lancer un rythme de publication tenable, par exemple une vidéo courte par semaine |
| Mois 3 | Tester une campagne Google Ads sur votre zone avec un budget limité, puis garder ce qui rapporte |
C’est le travail que nous menons chaque jour comme agence marketing digital pour des entreprises de Montpellier et d’ailleurs : peu de leviers, bien tenus, et mesurés honnêtement.